Sumário do Cargo

Realizar entrega técnica de veículos.

Principais atividades

• Realizar a cerimônia da entrega do veículo, valorizando o momento e considerando os seus diferenciais definidos pela marca e concessionária;
• Realizar a entrega usando o checklist específico para o modelo a ser entregue;
• Apresentar ao cliente todos os programas e serviços disponibilizados pela Stellantis;
• Realizar a entrega administrativa, explicando os manuais e documentos, seguindo o roteiro de entrega impecável de vendas, e apresentar os procedimentos de agendamento, o horário de funcionamento da oficina e a estrutura de recepção de serviços ao cliente;
• Preencher o comprovante de entrega, pedir a assinatura do cliente, registrar a entrega do veículo no sistema da concessionária;
• Informar ao cliente sobre as pesquisas de satisfação e sobre os critérios de avaliação (SMD e NPS);
• Acompanhar o cliente, por WhatsApp ou outros meios de contato, para esclarecimento de possíveis dúvidas sobre o funcionamento do veículo e as particularidades de suas tecnologias, após a entrega;
• Acompanhar o veículo, realizando a inspeção pré entrega, com uso do checklist;
• Manter treinamentos atualizados para conhecimento de processos e produtos.
• Realizar as avaliações dos veículos usados;

Competências Técnicas

• Escolaridade: Imprescindivel: Ensino médio completo Desejável: Formação Técnica em Mecânica
• Tempo Min. de Experiência no Cargo: Imprescindivel: - Desejável: 1 ano
• Treinamentos/conhecimentos técnicos: Imprescindivel: CNH - B Desejável: -
• Idioma: Imprescindivel: - Desejável: -